Encorajar para mudar não é ser gentil
Empatia Assertiva: A Arte de Impulsionar sem Perder a Conexão Humana. (Adquira o livro aqui)
No dia a dia, especialmente em papéis de liderança, somos constantemente desafiados a equilibrar a necessidade de resultados com o cuidado genuíno pelas pessoas. Kim Scott, em seu livro “Empatia Assertiva”, nos lembra que ser líder não é apenas ser gentil, mas também saber quando é necessário encorajar mudanças, mesmo que inicialmente sejam desconfortáveis.
A frase “Às vezes, as pessoas só precisaram ser empurradas para fora do ninho para abrir as asas e voar” ilustra a essência da empatia assertiva. Muitas vezes, uma mudança que parece assustadora ou difícil pode ser o que uma pessoa precisa para crescer e alcançar o seu potencial. No entanto, esse “empurrão” precisa vir de um lugar de cuidado e compreensão, nunca de frieza ou imposição.

Empatia assertiva exige que você combine duas habilidades que, à primeira vista, podem parecer contraditórias:
1. Demonstrar cuidado genuíno pelas pessoas – Isso significa criar um ambiente onde as pessoas se sintam valorizadas, ouvidas e respeitadas.
2. Ser incisivo e direto – Trata-se de comunicar expectativas e dar feedback honestamente, mesmo quando isso envolve apontar áreas de melhoria ou incentivar mudanças difíceis.
Esses dois aspectos andam juntos porque, sem cuidado, a assertividade pode ser percebida como rude ou insensível. Por outro lado, sem assertividade, o cuidado pode parecer condescendente ou frouxo, incapaz de motivar transformações reais.
Transformando Desafios em Oportunidades
Quando encorajamos alguém a sair de sua zona de conforto, estamos oferecendo uma oportunidade de crescimento que, à primeira vista, pode ser vista como um desafio ou até um obstáculo. No entanto, como Kim Scott aponta, “Todas, porém, acabaram muito mais felizes, apesar da dificuldade de mudar.” Essa felicidade vem da descoberta de que somos capazes de ir além do que imaginávamos e de que temos apoio ao longo do caminho.
A verdadeira liderança consiste em oferecer esse equilíbrio: não deixar ninguém “caído” no processo, mas também não permitir que se acomode onde não será desafiado a crescer.
Como Praticar a Empatia Assertiva:
1. Crie um ambiente de confiança – As pessoas precisam saber que suas intenções vêm de um lugar de apoio genuíno. Demonstre interesse por suas histórias e objetivos.
2. Ofereça feedback construtivo com respeito – Substitua a crítica destrutiva por sugestões claras e direcionadas. Por exemplo, em vez de dizer “Você fez errado”, tente “Aqui está uma forma que pode funcionar ainda melhor.”
3. Reconheça os sentimentos, mas não deixe de agir – É importante validar o desconforto de quem está mudando, mas reforçar que a ação é necessária para o desenvolvimento.
4. Acompanhe e celebre os progressos – Ajude a pessoa a reconhecer seus avanços, mesmo que pequenos, mostrando que o esforço vale a pena.
Praticar a empatia assertiva não apenas transforma os outros, mas também nos transforma. Ao incentivarmos as pessoas a “abrirem as asas”, aprendemos que liderar é, antes de tudo, um ato de coragem e humanidade. Afinal, o verdadeiro impacto de um líder não está apenas em alcançar metas, mas em ajudar pessoas a descobrirem o melhor de si mesmas.